12月8日上午，公司召開“市場服務(wù)月”活動總結(jié)表彰會，公司黨委副書記馬民政、副總經(jīng)理白虎以及公司工會、營銷公司負(fù)責(zé)同志、全體售后服務(wù)人員參加了會議。

會議對在“市場服務(wù)月”活動中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀服務(wù)站和服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行了表彰，受表彰人員代表作了表態(tài)發(fā)言。

馬民政副書記為受表彰的優(yōu)秀服務(wù)站頒獎

受表彰人員合影

優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵代表習(xí)文杰發(fā)言

優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵代表習(xí)文杰在發(fā)言中說，作為一名售后服務(wù)技術(shù)人員，不論是在井上安裝調(diào)試還是下井恢復(fù)生產(chǎn)，還是半夜下井跟班，我都能急用戶之所急，第一時間幫助用戶解決問題。這一年里，雖然有些累，但累并快樂著。在這里，我見證了礦工的艱辛與不易，收獲了敢為人先，百折不撓，積極進(jìn)取，堅忍不拔的堅毅品質(zhì)，感謝西煤機(jī)這個大家庭、感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和教育，我將不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)，努力為公司追趕超越發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

馬民政代表公司作了講話。他強(qiáng)調(diào)，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家爭奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。他代表公司對受表彰人員表示祝賀，同時對售后服務(wù)人員提出三點(diǎn)要求，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)政治理論知識，而且要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，同時還要學(xué)習(xí)禮儀、法律等方面知識，不斷提升自身從業(yè)素質(zhì)。二是要積極弘揚(yáng)工匠精神，培育售后服務(wù)工匠，打造高效、干練的售后服務(wù)隊伍。三是要整合現(xiàn)有資源，建立售后服務(wù)大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，精準(zhǔn)高效服務(wù)煤礦用戶。

白虎對會議作了總結(jié)，他指出，公司組織開展市場服務(wù)月活動，其目的是培養(yǎng)和鍛煉售后服務(wù)隊伍，不斷提升公司售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。他要求公司售后服務(wù)人員要注重個人儀容儀表，做到“三勤”即：腿勤、嘴勤、手勤，用“三心”即：精心、用心、細(xì)心，切實為用戶服好務(wù)，樹立公司良好市場形象。

為提升公司售后服務(wù)質(zhì)量，打造售后服務(wù)品牌，公司于10月中旬開始，在營銷售后服務(wù)人員中組織開展了為期一個半月的“市場服務(wù)月”活動，成立了以主管市場營銷工作的副總經(jīng)理為組長，營銷公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各市場服務(wù)站站長為成員的活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動辦公室，辦公室設(shè)在營銷公司售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、日常考核等工作。服務(wù)月活動開展以來，營銷售后服務(wù)人員圍繞著活動目標(biāo)和活動內(nèi)容，積極主動服務(wù)市場、服務(wù)用戶，有效地提升了市場服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司良好的市場服務(wù)品牌。（蔡彥軍）