為提高服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，5月6日，客戶服務(wù)中心組織開展采煤機設(shè)計原理和故障判斷培訓?？蛻舴?wù)中心30余人參加。

培訓采用線上＋線下模式，邀請產(chǎn)品設(shè)計研究院高級工程師進行授課，采用案例分析和圖片演示方式，講解了采煤機工作原理、技術(shù)特點及產(chǎn)品配套等知識，分析了采煤機在實際工作中的應用場景和操作流程。隨后，參培人員深入交流探討采煤機在使用過程中遇到故障的判斷方法及維修技巧等內(nèi)容。大家紛紛表示，本次培訓內(nèi)容貼合實際，具有很強的實用性和可操作性，對更好的開展服務(wù)工作具有重要的指導意義。

通過此次培訓，增強了參培人員的服務(wù)保障意識，提升了客戶服務(wù)響應速度和解決問題效率。

客戶服務(wù)中心將聚焦用戶需求，持續(xù)開展形式多樣的培訓，加強用戶服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)標準，打造專業(yè)化的服務(wù)隊伍，滿足客戶個性化需求，提高客戶滿意度，塑造品牌形象。（孫曉明）