11月7日下午，西安重工裝備制造集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記王增強(qiáng)，在召集西煤機(jī)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層干部、后備干部和技術(shù)骨干座談時(shí)，專(zhuān)門(mén)做了一次形勢(shì)任務(wù)宣講動(dòng)員報(bào)告。他在報(bào)告中結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十八大精神、第十五屆中國(guó)國(guó)際煤炭采礦技術(shù)交流及設(shè)備展覽會(huì)和重裝企業(yè)的實(shí)際情況，生動(dòng)實(shí)在地講述了關(guān)于西煤機(jī)公司要從七個(gè)方面去“看危機(jī)”的重要性和現(xiàn)實(shí)意義?？梢哉f(shuō)，這是西煤機(jī)人難得的一次形勢(shì)任務(wù)教育課。因?yàn)?在這一堂長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的“看危機(jī)”教育課中，讓西煤機(jī)人感觸極深的就是對(duì)危機(jī)意識(shí)的再度強(qiáng)化。特別是王增強(qiáng)董事長(zhǎng)深入淺出地分析形勢(shì)、講清危機(jī)，擺明困難、共商大計(jì)，談?wù)摪l(fā)展、暢想未來(lái)，使西煤機(jī)人無(wú)不感到肩上的責(zé)任十分重大,擔(dān)負(fù)的任務(wù)更加艱巨，今后的工作還需努力，必須引起思想上的高度重視。這是關(guān)系到西煤機(jī)公司在今后發(fā)展進(jìn)程中，能否在煤機(jī)行業(yè)繼續(xù)開(kāi)辟市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、穩(wěn)住市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)，并為廣大職工謀福祉的關(guān)鍵所在。
一、“看危機(jī)”教育課后的重溫回放
    在宣講動(dòng)員報(bào)告中，王增強(qiáng)董事長(zhǎng)首先向大家不容樂(lè)觀地通報(bào)了2012至2013年10月份重裝集團(tuán)、西煤機(jī)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和行業(yè)排名情況；毫不掩飾地指出了西煤機(jī)公司在科技創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理等方面所暴露出的問(wèn)題；縱觀發(fā)展地提出了針對(duì)西煤機(jī)公司七個(gè)方面“看危機(jī)”的指導(dǎo)性意見(jiàn)，聽(tīng)了后令大家為之震撼。
    一是關(guān)于從北京展會(huì)看危機(jī)。王增強(qiáng)董事長(zhǎng)說(shuō)：從最近的北京展會(huì)上看到了上海的創(chuàng)立和林州的重機(jī)等民營(yíng)企業(yè)異軍突起，產(chǎn)品和技術(shù)都有了飛速的發(fā)展，這使西煤機(jī)公司又多了幾家強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而反觀西煤機(jī)，幾年來(lái)技術(shù)創(chuàng)新的步伐不大，管理水平也不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。二是關(guān)于從科技研發(fā)看危機(jī)。王增強(qiáng)董事長(zhǎng)坦率地說(shuō)：這些年，西煤機(jī)公司在科技研發(fā)上做出了重大貢獻(xiàn)，也獲得了多個(gè)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，但這些科技創(chuàng)新成果卻沒(méi)有很好地轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，而是逐漸地在行業(yè)內(nèi)落后了。如果再不抓緊科技與研發(fā)工作，就會(huì)很危險(xiǎn)，很可能會(huì)被第一梯隊(duì)淘汰出局。三是關(guān)于從人才引進(jìn)和人才儲(chǔ)備看危機(jī)。王增強(qiáng)董事長(zhǎng)真誠(chéng)地說(shuō)：西煤機(jī)公司目前缺乏的是行業(yè)領(lǐng)軍人物，產(chǎn)品研發(fā)帶頭人少，沒(méi)有形成以科技研發(fā)和高水平工藝人才為核心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，人才引進(jìn)和人才儲(chǔ)備工作亟待加強(qiáng)。西煤機(jī)公司一定要通過(guò)不斷的創(chuàng)新，形成強(qiáng)大的采煤機(jī)、掘進(jìn)機(jī)研發(fā)、工藝、管理和生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)，在具有頂尖設(shè)備的新工業(yè)園區(qū)內(nèi)大展宏圖。四是關(guān)于從工藝流程、基礎(chǔ)管理看危機(jī)。王增強(qiáng)董事長(zhǎng)深情地說(shuō)：西煤機(jī)公司提出要打造中國(guó)采煤機(jī)的“艾柯夫”，就要學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)精細(xì)的管理和先進(jìn)的工藝，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)布局、設(shè)備特性及生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性，制定一套嚴(yán)密、高效、實(shí)用的生產(chǎn)工藝流程，保證產(chǎn)品的整體質(zhì)量和可靠性。五是關(guān)于從成本控制看危機(jī)。王增強(qiáng)董事長(zhǎng)勉勵(lì)說(shuō)：今年1至10月份，西煤機(jī)公司在經(jīng)濟(jì)下行的情況下雖然實(shí)現(xiàn)了盈利，但利潤(rùn)率不高。成本競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，西煤機(jī)公司要進(jìn)一步分析細(xì)化指標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)成本的控制和管理，建立一套完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全員為降低成本做貢獻(xiàn)。六是關(guān)于從體制機(jī)制看危機(jī)。王增強(qiáng)董事長(zhǎng)告誡說(shuō)：要經(jīng)常思考哪些體制機(jī)制阻礙了發(fā)展？哪些渠道還不暢通？要以敢于拼搏、永不言敗、斬?cái)嗤寺返挠職?，突破舊的思想桎梏，不斷優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制和用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大職工為企業(yè)發(fā)展盡心盡力的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。七是關(guān)于從思想觀念看危機(jī)。王增強(qiáng)董事長(zhǎng)期望地說(shuō)：所有的改革都是先從思想開(kāi)始，西煤機(jī)人一定要站得高、看得遠(yuǎn)，以開(kāi)放的思維做出開(kāi)放的決策；思想的解放首先要從班子開(kāi)始、從干部做起，要允許真正干事的人犯錯(cuò)誤，使他們敢想、敢干，在失敗中不斷反思、不斷進(jìn)步；要對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)教育，讓大家既看到優(yōu)勢(shì)，又看到不足，把危機(jī)變成動(dòng)力，奮起直追，把企業(yè)建設(shè)得更好、更強(qiáng)。
二、“看危機(jī)”教育課后的反思
    針對(duì)當(dāng)前制約西煤機(jī)公司發(fā)展的關(guān)鍵癥結(jié)究竟在哪里這一問(wèn)題？公司領(lǐng)導(dǎo)班子曾多次討論，并進(jìn)行了不怕揭短式的深刻反思，又通過(guò)各個(gè)方面的反復(fù)調(diào)研，既找出了短板和缺陷，又看到了差距和不足，最終歸結(jié)出了主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、服務(wù)和管理四大方面的重點(diǎn)問(wèn)題。這些問(wèn)題都是必須引起高度重視的重大課題，需要靜下來(lái)認(rèn)真思考，坐下來(lái)細(xì)致研究，在實(shí)際工作中及時(shí)糾正、盡快改進(jìn)和不斷提高。不然的話(huà)，西煤機(jī)就很難在煤機(jī)行業(yè)里站穩(wěn)腳跟，就很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，也就很難在今后的發(fā)展中談及壯大和輝煌。
    首先，在通過(guò)東奔西跑的走訪調(diào)研中，西煤機(jī)發(fā)現(xiàn)了研發(fā)技術(shù)的薄弱、看到了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的松扣、體會(huì)了程序管理的虛脫?？梢哉f(shuō)，關(guān)鍵的問(wèn)題，就是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)這兩大主戲還沒(méi)有真正唱好，再加之管理上的有效控制沒(méi)有執(zhí)行到位，進(jìn)而使產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了被動(dòng)局面。其次，在與多家新老用戶(hù)的座談交流中，聽(tīng)到了關(guān)于服務(wù)不到位的反映，看到了關(guān)于訂貨不踴躍的場(chǎng)景，了解了關(guān)于使用不理想的情況。終歸起來(lái)，就是產(chǎn)品質(zhì)量由于各生產(chǎn)工序的把關(guān)還不嚴(yán)細(xì)，使有些用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)時(shí)常發(fā)生的大小機(jī)械問(wèn)題和售后跟不上及時(shí)服務(wù)的瑣事而搖頭，從而導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿(mǎn)意、不愿用、不放心的情緒。第三，在參加多次的煤機(jī)產(chǎn)品招議標(biāo)中，得到了一些不容樂(lè)觀的信息。西煤機(jī)的產(chǎn)品訂單拿的少，有時(shí)還會(huì)被排擠在外。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品缺少信任和認(rèn)同，說(shuō)產(chǎn)品不好用、問(wèn)題多，談及到售后服務(wù)默默無(wú)語(yǔ)，結(jié)果少了許多贊同票，甚至是一票否決，從而失去了機(jī)遇，丟掉了訂單。
三、“看危機(jī)”教育課后的幾點(diǎn)思考
    通過(guò)近期學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》精神，再結(jié)合聆聽(tīng)王增強(qiáng)董事長(zhǎng)關(guān)于從七個(gè)方面“看危機(jī)”的形勢(shì)任務(wù)教育課，使作為西煤機(jī)公司一員的筆者，對(duì)公司今后如何發(fā)展進(jìn)行了思考。認(rèn)為，作為西煤機(jī)人，應(yīng)正視和面對(duì)上述七個(gè)方面的“看危機(jī)”，在上級(jí)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持和殷切關(guān)懷下，全公司上下要團(tuán)結(jié)一心，攻堅(jiān)克難，精心唱好“三抓”這臺(tái)管理戲、用心念好“三把”這套市場(chǎng)經(jīng)、全心打好“三讓”這張效益牌。也就是：抓技術(shù)創(chuàng)新，把產(chǎn)品做精，讓用戶(hù)滿(mǎn)意；抓有效跟蹤，把服務(wù)做優(yōu)，讓用戶(hù)得利；抓責(zé)任落實(shí)，把管理做細(xì)，讓用戶(hù)信任。這是西煤機(jī)公司今后發(fā)展的重中之重，也是西煤機(jī)人必須下大力氣去加緊落實(shí)的首要任務(wù)。否則，西煤機(jī)將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落伍出局。
   （一）抓技術(shù)創(chuàng)新，把產(chǎn)品做精，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，這應(yīng)是西煤機(jī)的不懈追求。在這一方面，要按照高端的技術(shù)創(chuàng)新去研發(fā)產(chǎn)品；按照用戶(hù)的生產(chǎn)需求去設(shè)計(jì)制造；按照產(chǎn)品的工藝流程去嚴(yán)格操作；按照質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范去精細(xì)檢驗(yàn)，始終要突出一個(gè)“精”字，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。在具體工作中，不能讓一個(gè)不合格品流入下一道工序；不能讓一件不良品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域；不能讓一種不符合部件裝入整機(jī)產(chǎn)品中；更不能讓一臺(tái)不完好的產(chǎn)品發(fā)貨出廠，要以產(chǎn)品精、質(zhì)量好的可信度滿(mǎn)足用戶(hù)的期盼和要求。
   （二）抓有效跟蹤，把服務(wù)做優(yōu)，讓用戶(hù)得利，這應(yīng)是西煤機(jī)的努力方向。在這一方面，要以用戶(hù)為中心開(kāi)展互信的親情服務(wù)，把用戶(hù)的意見(jiàn)看為指導(dǎo)；把用戶(hù)的批評(píng)視為幫助；把用戶(hù)的要求作為責(zé)任；把用戶(hù)的滿(mǎn)意變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，始終突出一個(gè)“優(yōu)”字，把好服務(wù)優(yōu)質(zhì)關(guān)。要切實(shí)做到主動(dòng)了解產(chǎn)品的運(yùn)行情況；快速排除產(chǎn)品的大小故障；定期掌握產(chǎn)品的使用狀況；隨時(shí)解決產(chǎn)品的供需問(wèn)題；切實(shí)提高產(chǎn)品的高效運(yùn)行；不讓用戶(hù)生產(chǎn)受影響，要以服務(wù)優(yōu)、保使用的守信度達(dá)到用戶(hù)的滿(mǎn)意和放心。
   （三）抓責(zé)任落實(shí)，把管理做細(xì)，讓用戶(hù)信任，這應(yīng)是西煤機(jī)的奮斗目標(biāo)。在這一方面，要通過(guò)扎實(shí)細(xì)致的艱苦工作，建立完善各項(xiàng)制度，不斷強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，用實(shí)際行動(dòng)迅速改變用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不佳印象；對(duì)服務(wù)的不佳態(tài)度；對(duì)管理的不佳評(píng)議；靠管理細(xì)的誠(chéng)信度贏得用戶(hù)的普遍認(rèn)可，始終突出一個(gè)“細(xì)”字，把好管理精細(xì)關(guān)。要在工藝上不斷改進(jìn)，把西煤機(jī)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作叫得更響、做得更實(shí)、干得更好，要以說(shuō)到、做好的誠(chéng)信度實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的信任和合作。
    總之，作為西煤機(jī)公司，從高層到中層、從主管到員工、從工藝到研發(fā)、從質(zhì)量到管理、再?gòu)姆?wù)到市場(chǎng)，都應(yīng)以用戶(hù)為中心，全力做好產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)管理水平，真心實(shí)意地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，向廣大礦井生產(chǎn)用戶(hù)交上一份滿(mǎn)意、誠(chéng)信、可靠的優(yōu)秀答卷。這不僅是推進(jìn)西煤機(jī)公司今后發(fā)展的迫切需要，也是廣大用戶(hù)所期盼的共同愿望，更是西煤機(jī)人對(duì)廣大用戶(hù)多年來(lái)支持、合作的最好回報(bào)。（蘭公明）